In de Automatisering Gids van 13 februari 2009 is een artikel van mij gepubliceerd onder de titel "Kwaliteit is een keuze". Het gaat in op het streven naar grip op IT en vertelt waarom dit niet bereikt gaat worden met allerlei methodes en methodieken als ITIL3 of ISO20000.

De tekst is te bereiken via deze link, of via het menu onder het menu-item "Publications".