Haalbare implementaties.

In een recente discussie tussen voor- en tegenstanders van ITIL bracht één van de deelnemers te berde dat hem geen enkel voorbeeld van een geslaagde ITIL implementatie bekend was. Nu kun je een aardige discussie voeren over wat de definitie van een “geslaagde implementatie” is, maar de opmerking bleef toch bij mij hangen.

De uitspraak lijkt bevestigd te worden door de verhalen uit de praktijk die je op nagenoeg ieder service management seminar kunt beluisteren. Echte succesverhalen komen zelden voor, veelal zijn het verhalen van vallen en opstaan, soms van vallen en niet meer opstaan. Dit artikel gaat in op gevolgen, oorzaken en uitdagingen.